Vacature Supportmedewerker Informatieproducten

Ben jij een enthousiaste en proactieve supportmedewerker die graag gebruikers helpt via de mail of telefonisch? Per 1 september is de PO-Raad opzoek naar een supportmedewerker informatieproducten. Hierbij ondersteun je gebruikers van websites in het primair en voortgezet onderwijs en help je bij het opzetten van de nieuwe supportafdeling. Ben je klantvriendelijk en leergierig? Bij ons leer je alles over het onderwijs en de ontwikkeling van webapplicaties.  

De functie

De PO-Raad en VO-raad werken samen aan de ontwikkeling van websites voor scholen en besturen, bijvoorbeeld Scholenopdekaart.nl. Scholen loggen in, vullen gegevens in en raadplegen gegevens voor analyses. De inlogomgeving bouwen we dit jaar opnieuw op. De websites ondersteunen scholen en besturen bij sturing op onderwijskwaliteit en bedrijfsvoering.

Wanneer een school ons nu belt, komen ze bij een externe supportafdeling terecht. Vanaf eind 2023 komen de vragen direct bij de PO- en VO-raad binnen. We zoeken een supportmedewerker die het leuk vindt om mee te werken aan het opzetten van de nieuwe supportafdeling en het testen van de webapplicaties.

Als supportmedewerker ligt jouw focus op het beantwoorden van gebruikersvragen. Denk aan inlogvragen of vragen over gegevens van leerlingaantallen, de eindtoets resultaten of schoolexamens. Krijg je vaak dezelfde vraag, dan kunnen we een infographic of handleiding ontwikkelen. Als supportmedewerker zie je ook als eerste de nieuwe webapplicaties om deze te testen vanuit het oogpunt van de gebruiker. We verzamelen wensen en feedback voor gebruikersverbeteringen van de verschillende informatieproducten. 

Wij vragen

Een enthousiaste aanpakker met een flinke dosis nieuwsgierigheid die zich snel inwerkt en de onderwijssector beter wil leren kennen. Je hebt graag contact met gebruikers. Je durft vragen te stellen, hebt oog voor detail en hebt interesse in applicatieontwikkeling. Je bent klaar met je opleiding en je vindt het leuk om aan de slag te gaan bij de PO-Raad en VO-raad voor een periode van een jaar met mogelijk een verlenging voor bepaalde tijd.

Wij bieden

De mogelijkheid een belangrijke bijdrage te leveren aan het gebruik van de informatieproducten van de PO- en VO-raad met een inkijk in de ontwikkeling van de informatieproducten & onderwijsdata. Je werkt hierin nauw samen met de nieuwe collega’s van support die later dit jaar starten en de rest van het projectteam. Je leert de basis van Scrum werken en applicatieontwikkeling. We vragen hiervoor geen technische achtergrond. Je werkt mee aan het opzetten van de nieuwe supportafdeling. We zorgen voor een overdracht van meest gestelde vragen en richten samen een nieuw CRM-systeem in waarin je vragen kunt bijhouden.

Je bent formeel in dienst bij de PO-Raad, maar je werkt voor beide Raden. Wij bieden, naast een fijne werksfeer in een gedreven team met een informele en professionele werkcultuur, een meer dan goed pakket arbeidsvoorwaarden: 

• Een dienstverband voor 1 jaar en mogelijk verlenging voor bepaalde tijd
• Een marktconform salaris (schaal 9, CAO Nederlandse Universiteiten, inschaling afhankelijk van opleiding en werkervaring)
• Vakantiegeld 8%
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%
• 232 Vakantie-uren bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid tot opbouwen van extra compensatieverlof
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Internet- en thuiswerkvergoeding
• Pensioenregeling bij het ABP
• Reiskostenregeling en/of NS Businesscard
• Faciliteiten, zoals een laptop en telefoon  

Over de PO-Raad en VO-raad

De PO- en VO-raad zijn de vereniging van scholen in het primair en voortgezet onderwijs. De Raden behartigen de belangen van het primair en voortgezet onderwijs bij overheid, politiek, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties. Daarnaast bevorderen de Raden de kwaliteit van het onderwijs door schoolbestuurders en schoolleiders te faciliteren bij het vervullen van hun taak. De Raden vertegenwoordigen de schoolbesturen in Nederland en voeren overleg met werknemersorganisaties over de arbeidsvoorwaarden van personeelsleden.